05) Oportunidades de Pesquisa em BPM, Utilizando a Avaliação de Desempenho como Ferramenta de Apoio à Decisão

Resumo

Este artigo propõe uma abordagem construtivista para destacar oportunidades de pesquisa em Business Process Management (BPM), tendo a avaliação de desempenho como ferramenta de apoio à decisão. A partir da seleção de um portfólio de dez artigos relevantes e alinhados com o tema, uma análise de conteúdo é realizada e os resultados indicam oportunidades para estudos futuros que tem como objetivo a mensuração de ativos intangíveis e reconhecem a importância da singularidade do contexto estudado. Observa-se que há necessidade de abordar a avaliação de desempenho com base no conhecimento limitado do gestor sobre o contexto e direcionar as ações em BPM a partir dos valores e preferências do gestor.

PALAVRAS-CHAVE: BPM; Avaliação de Desempenho; Construtivismo.