03) Gerenciamento de Processo de Negócio e seu Impacto na Estrutura Funcional e no Desempenho Organizacional

Resumo

As iniciativas visando a implementação do Gerenciamento de Processo de Negócio (BPM) se tornaram mais comuns a partir da década de 1980. No entanto, essas iniciativas esbaram na estrutura funcional vigente na maior parte das organizações. Esse trabalho tem como objetivo avaliar as possibilidades de melhoria de desempenho das organizações através da desconstrução das estruturas funcionais. A pesquisa foi realizada a partir de revisão bibliográfica dos principais trabalhos da literatura, utilizando diversas abordagens. Dessa forma, foi possível identificar a estrutura organizacional com principal entrave ao BPM, mas a sua desestruturação como a principal contribuição para a melhoria do desempenho organizacional.

PALAVRAS-CHAVE: BPM; Clientes; Desempenho; Organização.