03) Endomarketing: Estratégia de Competitividade

Resumo

O presente estudo apresenta uma revisão literária abordando o tema Endomarketing, a partir de definições de autores como Philip Kotler, Saul F. Bekin, dentre outros, pois não se pode falar de uma empresa sem antes abordar as relações interpessoais. Nesta perspectiva entra o Endomarketing que é um conjunto de ações que proporciona aos funcionários de uma determinada empresa ou instituição uma formação mais eficaz refletindo sobre o desempenho profissional dentro do ambiente de trabalho. Também foi feita uma pesquisa de campo para verificar como as empresas trabalham o endomarketing e a comunicação interna.

PALAVRAS CHAVES: Endomarketing; Desempenho; Clientes Internos e Externos.