06) Gestão da Qualidade e o Agronegócio Brasileiro: Proposta de Aplicação da Gestão por Processos em uma Fábrica de Alimentação Animal do Alto Paranaíba

Matheus Silva Santos, Gustavo Henrique de Oliveira Silveira, Maria Gabriela Mendonça Peixoto

Resumo


A gestão da qualidade é um pilar que vem sendo aplicado frequentemente nas organizações, tornando-se quase obrigatório em todas elas, uma vez que é um fator de extrema importância em busca da competitividade no mercado. Diante deste cenário, o presente trabalho tratou-se de um estudo de caso em uma fábrica de ração animal, localizada na região do Alto Paranaíba, Minas Gerais, com o objetivo principal de analisar o processo e aplicar os conceitos da gestão da qualidade nos problemas identificados. Desenvolveu-se este estudo com o apoio na abordagem qualitativa e, para coleta de dados, utilizou-se documentos disponibilizados pela empresa, visitas e entrevistas semiestruturadas com os gestores. As análises auxiliaram no mapeamento e identificação do problema foco, possibilitando a proposta de melhoria contínua, por gestão de processos, buscando-se reduzir produtos acabados não conformes e, consequentemente, devoluções. Mediante a utilização das matrizes, FC-P e B-Q, identificou-se que os processos de manutenção e expedição devem ser tratados como prioridades, por trazerem um significativo impacto à satisfação do cliente.

PALAVRAS-CHAVE: Gestão da Qualidade; Gestão por Processos; Agronegócio; Alimentação Animal.


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